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在鷹潭市高新工業園區，國網鷹潭市月湖區供電公司園區供電所的“地保”管家們步履匆匆，他們奔走于園區內各家企業的生產車間和配電房，活躍在電網建設的現場，用心、用情的保障著園區企業用電，不斷優化營商環境，這既是月湖公司服務地方經濟社會發展的縮影，也是公司履行經營責任、社會責任的注腳。
建設堅強電網 為企業發展筑基礎
堅強的電網是保障企業發展的必要條件，我們的“地保”管家們為了高新園區的電網建設一直在不斷努力，盡全力滿足園區企業的差異化用電需求。面對高新園區企業快速增長的用電需求，園區供電所專門成立了“地保”管家小分隊，不斷助力公司加快園區電網建設，同時大力推進以自愈為目標的配網自動化建設，大大縮短停電時長，最大限度服務好企業，為企業提供更安全更可靠的用電。
提升優質服務 為營商環境添光彩
今年4月份，江西水晶光電有限公司向園區供電所提交了增容申請，我們的“地保”管家在接到申請任務后，主動作為，第一時間幫助企業協調、設計、施工等相關事宜，在企業提交竣工驗收申請當天，園區所一次性完成工程現場驗收、定值整定、計量裝置安裝及現場送電工作，極大提升了客戶滿意度。“時間就是效益，供電部門提前兩個月就完成了用電報裝工作。供電服務工作真的做到了便捷高效。”江西水晶光電有限公司負責人劉輝說。
通過“地保”管家們的奮斗，園區供電所一直踐行“三零”、“三省”辦電服務，真正做到了高壓用戶“只跑一次”、低壓用戶“一次都不跑”，切實提升了服務質效。此外，我們還在全力推行“首問負責制”，打造全方位、全覆蓋工作平臺，實實在在方便企業用戶，業務辦理真正實現“一口對外”、“限時辦電”。
目前，我們園區企業的“地保”管家主動滿足企業用電需求，開啟“白+黑”模式，做好企業用電業務。今年1—10月，為30多家客戶辦理新增、擴容用電業務，義務幫助企業解決用電難題13處，平均辦電時長同比縮短33%，售電量增長率達到21.93%，用戶報裝滿意率達100%。
聚焦重點難點 為企業用電解難題
4月12日下著傾盆大雨，值班室又一個電話響起，打破了值班室的寧靜，高新區江西省鴿鴿食品有限公司的老板急促地說：“企業停電了，生產完全中斷了，我們的電工查了很久，一直找不到問題，每停電1小時，我們就損失十幾萬。”我們的“地保”管家黃衛宏了解了情況后，沒有任何推托第一時間來到鴿鴿食品廠，園區供電所立即組織搶修隊伍為企業冒雨進行設備檢查，大雨還在不停的下著，時間一分一分鐘的過去，經過3個多小時的奮戰，終于及時恢復了供電，把企業經濟損失減少到最低程度。“早一分鐘送電，就能多增加一分鐘的概念收益，就提升了客服的一分滿意度”黃衛宏說道。
此外，高新園區同心同業等多家企業電工水平參差不齊，遇到用電問題經常束手無策。為助力企業降低用工成本，提升企業安全管理水平，我們的“地保”管家推出通過“設備代維”等多種方式聚焦客戶重點難點，真正把服務落到實處。
這些年，我們的“地保”管家經常幫助企業解決各種用電難題：盡管客戶產權設備不歸我們管，但只要力所能及，我們責無旁貸，我們都明白為企業服好務就是在增加概念收益，在省公司新管理體系下，我們的“地保”管家們清楚的明白“工資靠掙、業績靠干”的形勢，只要好好干，里子和面子全都有。
今后，月湖區公司上下充分樹牢服務意識、不斷強化服務流程、充分提升精準服務、全面提升服務標準，讓我們的“地保”服務做實、做細，充分履行社會經營責任，為企業用電發展保駕護航，不斷優化營商環境。（黃再 童娟）
