哈爾濱雙城區檢察院：落實“群眾信訪事項件件有回復”制度

年初以來，黑龍江省哈爾濱市雙城區人民檢察院認真落實高檢院、省院提出的“群眾來信件件有回復”和“老百姓主張法律公道不求人”工作要求，按照省市院控申工作部署，持續創新工作機制方法，保證辦信辦案工作水平穩步提升，踐行四零服務承諾，優化信訪接待環境。

開展文明規范接訪活動。構建以來訪、來信、來電、網絡、遠程視頻五位一體的群眾信訪接待平臺，進一步暢通信訪渠道，方便百姓反映訴求。對屬于檢察機關管轄的信訪案件及時依法導入程序辦理，切實維護人民群眾的合法權益，努力做到“民有所呼，我有所應”。

年初以來，共接待群眾來訪98人次，區院領導包案接訪及帶案下訪7件7人，化解5件信訪積案。共辦理上級院轉來及自行收到群眾來信195件次，除特殊情況無法回復外，全部做到七日內程序性回復，三個月內實體辦理答復，有效回復率和答復率均實現百分之百。努力用群眾聽得懂的語言釋法說理，群眾對信訪接待和釋法說理效果的滿意度大幅提升，重復信訪持續下降，真正把矛盾糾紛化解在基層和首辦環節。新冠肺炎疫情期間，信訪接待室暫時關閉，但群眾通過來信、網絡和熱線電話方式反映訴求的渠道始終暢通，真正做到了閉門不閉心，隔離不隔情，服務不缺位。

發揮司法救助工作扶危濟困的作用。年初以來，辦理未成年被害人司法救助案件2件2人，使弱勢群體得到及時救助，傳遞檢察溫情和人文關懷。加強刑事申訴等案件辦理力度，年初以來辦理刑事申訴案件4件，辦理國家賠償案件1件，有力解決了百姓“申訴難”的問題。加強公開聽證工作力度，以公開促公正。年初以來，各業務部門舉辦公開聽證9件次。今年7月份，針對兩件支持老年人追索贍養費案件進行了公開聽證，與會人大代表、政協委員一致同意檢察機關作出支持起訴決定，支持耄耋老人保護自身合法權益，收到了良好的社會效果。

雙城區人民檢察院將始終堅持以人民為中心，讓人民群眾在每一個案件中感受到公平正義，努力踐行群眾信訪事項件件有回復的莊嚴承諾，切實維護人民群眾合法權益。