今年以來,河南省唐河縣煙草專賣局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,助力“最多跑一次”提質增效,扎實推進歲末零售許可證延續工作。
注重事先提醒,確保宣傳覆蓋度
采取“線上+線下”雙重宣傳模式,充分利用進店入戶、客戶微信群等宣傳渠道,普及煙草法律知識,向廣大零售戶宣傳零售許可證變更政策、延續政策和具體申請操作流程,提醒許可證即將到期的零售戶及時辦理相關手續。
注重清單梳理,提高資料精簡度
全面梳理審批事項,逐項核對審批所需材料,完善辦事指南,細化辦事手續,精簡申請材料,承諾辦結期限;針對零售戶部分材料暫缺難題,采取“缺失登記”“上門收取”等措施,變“群眾跑”為“我來跑”,助力“最多跑一次”提質增效。
注重群眾意見,提升服務滿意度
進行許可證案卷回頭看,聯系辦事群眾,詢問辦事體驗,讓群眾為辦事人員的業務熟練程度、服務水平等打分;為弱勢群體開啟便民服務渠道,思考并幫助解決群眾實際困難和問題,采用“送證下鄉”“電話預約”等方式切實提高服務質量。(韓磊)