江蘇洪澤煙草：立足辦證“小窗口” 便民服務暖民心

今年以來，江蘇省淮安市洪澤區煙草專賣局為進一步貫徹落實“放管服”改革，以便民高效為抓手，進一步拓展許可服務新平臺、落實優化服務新制度、傳遞暖心服務新理念，使辦證效率邁上新臺階。

順應改革，踏出智能創新馬蹄音

積極響應國家煙草專賣局網上辦證的政策要求，借助行業、全省煙草系統官方網站和江蘇政務服務平臺實行“一網通辦”，從過去單一的窗口辦理到現在線上線下結合辦理，辦證效率顯著提升。

“現在辦證真是太方便了，用手機上的江蘇政務服務APP，在家里就把煙草證給辦了。”今年外出務工回來的高良澗街道卷煙零售戶徐萍女士如是說，“在手機上填寫基本信息，辦證材料一鍵上傳后，許可證很快就在規定的工作日內辦好了，真的省心省事。”

今年以來洪澤區煙草專賣局認真落實區政府“一業一證”改革要求，大力推動行政許可“網上辦”，充分利用平臺“互聯網+政務服務”辦證服務功能，加強信息系統應用，編制“一件事一次辦”目錄，注重線上線下服務平臺的深度融合，突破線下辦理地點、時間固定的局限性，進一步簡化審批事項、減少申報材料、壓縮審批時限，做到讓信息多跑路、讓服務對象少跑腿，效率明顯提升，行政許可準確率、及時率均為100%，客戶滿意度不斷提升。

機制優化，軋出簡政便民平坦路

線上辦理的整套流程步驟對申請人使用操作電腦或手機熟練度有一定要求，針對智能設備不熟悉的特殊群體，線下辦理必不可少，如何讓線下與線上辦理一樣加速提效呢？為此，洪澤區局行政許可工作人員著實費了一番心思。

“多虧了洪澤區煙草專賣局的辦證同志在電話中反復提醒，不然我坐班車過來可夠折騰咯。”家住洪澤區老子山鎮丹山路的畢植東大爺說道。洪澤區煙草專賣局致力于實行“首問負責制”，設立專業辦證審批員，與辦證群眾建立一對一聯系。注重申辦材料解釋說明、申辦過程有問必答、申辦進度實時查詢，極大提高了申辦材料的核驗通過率，避免了客戶“往返跑”，同時，在宣傳推廣方面，洪澤區煙草專賣局各誠信互助小組通過微信群組置頂辦證公示，讓信息數據提前跑代替群眾來回跑，做到即來即辦。

專項服務，牽動澎湃熱血暖人心

“真心感謝洪澤區煙草專賣局對我的關懷，他們的做法讓我暖到心窩里去了，現在有了煙草證，賣煙補貼家用，溫飽無憂了，謝謝你們，辛苦了！”朱壩街道三圩社區的張玉歲大爺自述道。因早年意外張大爺腿部殘疾，行動不便，洪澤區煙草專賣局了解到相關情況后，立即組織工作人員前往張大爺家開展上門服務，主動幫其跑腿收集各項辦證材料，行政許可受理審批送證上門一步到位。

今年來，洪澤區煙草專賣局不僅推出暖心辦證服務，也在不斷探索特色服務模式，當遇到辦證人數多、時間緊等情況，實行彈性延時服務，推出“加班不減量”“周末不停息”等服務舉措，如今在洪澤為特殊弱勢群體提供上門服務，送證上門的消息，已傳遍大街小巷，每份證件的送達都傳遞著洪澤煙草人的暖心與溫情。（張新）