新野縣紀委監委:“五個圍繞” 提升信訪舉報工作“溫度”+“速度”

今年以來，河南省新野縣紀委監委為進一步暢通檢舉控告渠道，提高紀檢監察職能知曉率，引導黨員、群眾正確高效行使監督權利，堅持“五圍繞、五提高、五加強”固強補弱，促進紀檢監察信訪舉報工作高質量發展，切實維護群眾的合法權益和社會大局和諧穩定。

圍繞提高履職能力，加強業務培訓

圍繞憲法、監察法、中央深化國家監察體制改革有關政策以及國家監察體制改革提出紀法貫通、法法銜接新要求，精心配制一系列學習“營養套餐”，建立“周二學習大講堂”制度，實行每月三次紀檢監察實戰業務培訓、每月二次“紀檢監察大講堂”集中學習。為增強學習效果，委機關領導帶頭學，為全員學習打造“樣板”；聘請專家力促學，增強學習感召性；舉行紀檢監察業務知識大比賽活動交流學，激發學習的積極能動性；開展專題研討會潛心學，相互促進，深刻領悟。同時，堅持學考結合，以考促學，倒逼干部自我加壓，勤學勤研，打造政治過硬、本領高強的紀檢監察鐵軍隊伍。

圍繞提高群眾知曉度，加強宣傳引導

圍繞紀檢監察機關信訪舉報渠道、受理范圍及相關程序規定等，深入各鄉鎮街道、縣城重要場所，“擺攤設點”，廣泛宣傳，提高群眾知曉度和參與度，引導群眾依法、有序、有效舉報；利用電視、網絡、微信、短信等平臺，發布紀檢監察信訪舉報公告，以黨員領導干部違反中央八項規定、侵害群眾利益、惠民政策落實等問題為舉報重點，公布舉報方式，讓人民群眾充分感受到全面從嚴治黨就在身邊、正風肅紀就在身邊、紀檢監察就在身邊。

圍繞提高案件查辦效率，加強工作流程優化

對信訪舉報問題線索“收、分、轉、結”四個流程，結合工作實際進行合理優化，提高信訪舉報問題線索辦理質效。對群眾信訪舉報材料逐字研讀、集體研判、精準篩選、分類登記、快速流轉、高效辦結、及時反饋，嚴格落實首辦責任制，實行信訪“雙向承諾”制度，制定“一次性解決”方案，實行“一人一冊”臺賬式督辦管理，確保群眾的信訪投訴樁樁有回應，件件有落實。

圍繞提高工作規范化水平，加強機制建設

聚焦群眾反映強烈、重點領域、重復疑難訪、上級交辦重點件，健全各項機制建設，為群眾紓困解難。建立全員接訪機制，及時回應群眾關切；領導約訪機制，高效解決信訪矛盾糾紛；領導帶案下訪機制，推動復雜疑難信訪積案化解；協作聯動機制，優化案件查辦力量配置；掛牌督辦機制，提升案件查辦效率；審核把關機制，提高案件查辦質量；反饋回訪機制，讓群眾“案結心了”。

圍繞提高群眾滿意度，加強信訪服務

牢固樹立“把群眾來信當家書、把群眾來訪當家人，把群眾關切問題當家事”的工作理念，創新開展信訪“五優”服務，即：服務態度優，做到服務受理不推諉，服務辦理不積壓，服務結果不出錯；服務技能優，業務精湛，熟練掌握信訪政策規定和工作流程；服務效率優，工作優質高效，推動信訪問題及時就地快速解決；服務舉止優，創新建立“六個一”信訪接待模式，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一片誠心辦事，一個答復安心；服務環境優，完善提升紀檢監察檢舉舉報中心接訪大廳基礎設施建設，為來訪群眾提供保密、安全、便民的一站式服務。