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今年以來，河南省唐河縣煙草專賣局聚焦零售客戶所需所盼，深入開展“我為群眾辦實事”系列活動，全方位發力為優化營商環境保駕護航，構建良性經營“生態圈”，并獲群眾好評。
筑好卷煙市場“防護網”，營造更加規范公正的法治環境
全面推行“雙隨機、一公開”市場監管，處理好管好市場與減少“擾民”的關系。進一步規范執法行為、提高執行效能，聯合公安、市場監管局等單位開展聯合執法，維護卷煙市場正常經營秩序，保障零售客戶的合法利益，筑好卷煙市場的“防護網”。建立完善職權清單，量化工作標準，明確權力和義務，規范權力運行，落實監管責任，建立健全長效機制，保障執法過程嚴格規范、執法結果公平公正，營造更加規范公正的法治環境。
構建客我發展“新模式”，營造更加守法誠信的信用環境
依托卷煙誠信互助小組平臺，著力共謀互利雙贏模式。扎實開展高質量誠信互助小組活動，宣貫法律法規、傳授卷煙存儲知識和真假煙識別技巧、面對面幫助客戶算清卷煙規范經營賬，加強小組成員互動溝通，攜手構建發展同向、利益同體、和諧共贏的新型客我關系。積極探索卷煙零售戶信用等級評價、失信懲戒的實際運用，積極引導客戶從“要我誠信”向“我要誠信”轉變，努力形成共建、共治、共享的良好市場格局，營造更加守法誠信的信用環境。
打造政務服務“新亮點”，營造更加高效務實的政務環境
深入推進辦證“最多跑一次”、一站式服務、“店小二”金牌服務等服務長效機制建設，提高群眾辦事效率，打通客戶服務“最后一公里”。實體大廳配備專職人員，采取現場咨詢和電話、網絡咨詢等形式，專人負責，為群眾辦事提供清晰指引；實行簡化行政審批手續，充分利用信息化手段，實現許可申辦全程信息化，將申辦時間由20個工作日壓縮為4個工作日，通過線上國家煙草專賣局統一政務服務大廳+微信小程序等方式，讓數據跑腿，全面實現零售申辦“網申網辦”“最多跑一次”“快速辦”；完善政務服務評價機制，建立煙草專賣行政許可政務服務“好差評”工作制度，主動接受服務對象和社會公眾的監督。打通零售客戶服務“最后一公里”，營造審批更簡、監管更強、服務更優的政務服務環境。（韓磊）
