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8月底以來，江蘇省揚州市廣陵區行政審批局強化責任擔當，及時評估疫情給審批服務帶來的影響，梳理企業需求，高效開展各類特色服務，深化“不見面審批”改革，多措并舉推進“互聯網+政務服務”，在網上辦、預約辦、安全辦、幫代辦、一次辦上持續發力，讓各項惠民利企舉措落地生根，全力確保政務服務“不打烊”，為企業復工生產增強信心、保駕護航。
主導網上辦，強化在線服務不斷檔
疫情期間，為確保服務不斷檔，在大廳不對外服務的前提下，積極倡導群眾通過江蘇政務服務網、江蘇政務APP、自助機等多種非接觸式的線上辦理途徑，實行事項網上申請、后臺實時審批，審批結果EMS免費送達，通過“網上辦、快遞送、不見面”的方式隔空辦成事。此外，在倡導線上辦理的同時，進一步延伸工作觸角，加強電話接聽和線上業務指導，9月10日以來，區政務大廳各窗口共接聽業務咨詢電話311人次，周到做好不見面辦理引導工作。9月10日以來，大廳各窗口共受理線上辦件667件，并對所有辦件實施評價，滿意率達100%。
推行規范辦，立足窗口服務不忙亂
9月10日區級大廳對外開放以來，審批局對區鎮村三級大廳嚴格要求落實疫情防控標準，強化大廳入口管控和內部秩序管理，全力為企業群眾營造安全舒心的服務環境，區級大廳根據辦事企業群眾的需求，設置涉企和自然人服務兩個通道進行分流，引導群眾有序排隊，嚴格落實佩戴口罩、體溫檢測、“揚城掃碼通”、一米安全線等防疫措施，對殘疾人、老年人等特殊人群提供全方位志愿服務，確保進出人員安全有保障。在嚴守住疫情防控安全的基礎上，同步開展預約服務、延時服務，有效控制大廳各窗口辦事人數，實現錯時服務，避免出現扎堆、忙亂等現象。通過提前對外公布業務科室和各窗口咨詢預約電話，配齊配強咨詢、預約服務力量，確保每天咨詢電話全接聽、辦事疑問全解答、疑難事項全解決。9月10日以來，區政務大廳各窗口共接收預約服務2040次，各窗口共辦理各類事項7776件，鎮級大廳共辦理各類事項1388件，村級大廳共辦理各類事項6886件。
上門幫代辦，保障企業開工不耽擱
疫情發生之前，廣陵區代辦中心圍繞“拿地即開工”，全面統籌協調鄉鎮（街道、園區）代辦員精準服務、加強磋商、持續跟蹤，對轄區內項目不定期開展回訪，對審批過程中存在的問題，主動協調，先后幫助李典鎮揚州盈德智造科技有限公司、揚州嘉和鋼鐵有限公司及時申報施工許可有關材料，企業得以順利拿到施工許可證，為企業早開工、早復工、早生產、早投產貢獻了自己的一份力量。疫情防控期間，對審批流程被迫中斷的項目，審批局主動對接項目負責人和幫代辦人員，安排項目方提前準備好相關資料，在大廳對外恢復服務后，迅速為項目重新啟動審批程序，將損失降到最低。
疫情復工后，審批局立足服務企業職責，第一時間收集了各鄉鎮（街道、園區、新城）所有城建項目報批情況，并為每個企業逐一建立審批檔案，實現一企一策，精準地為轄區企業提供各類審批服務，對新的招商引資項目，已具備開工條件的，迅速開展審批服務，代辦中心人員主動服務上門，開展“一對一”專項服務；圍繞掛包企業，積極放大“店小二”幫代辦服務特色，9月份對9個掛包規上企業進行了逐一上門走訪，面對面溝通交流，及時掌控企業困難和需求，積極幫助企業解決生產中的各類難題；圍繞高質量發展服務企業指標，在區級大廳A區增設招商引資服務專窗，對接各鄉鎮（街道、園區）招商引資項目，開展一對一指導，提供最為快捷便利服務；圍繞市委市政府高度關注的5個項目，代辦中心落實轄區內代辦員駐點跟進服務，每周報進度，與時間賽跑，對報批過程中的問題主動協調、及時上報、全程服務，爭取以最短的時間最快的速度辦理好施工手續，讓項目早日開工，確保工作不斷檔、服務不打烊。
執行特事特辦，推動政務服務更貼心
疫情防控期間，針對區內科技民營企業稅務優惠減免申報截止時間為8月21日，審批局大廳稅務窗口對照特事特辦、急事快辦的原則，在確保安全防控的前提下，通過線上、電話指導等方式，為需要企業按期完成了申報服務，針對部分企業開具發票的需求，窗口通過遠程辦助力企業辦事需求實現。疫情后，對重點工程、重大項目及服務于疫情防控重點物資、生活必需品生產企業開辟審批“綠色通道”，精減辦事材料、壓縮辦理時限、簡化辦事流程，落實專人負責，全程做好指導，并采取“承諾+備案”模式，實行特事特辦，快辦快審。同時，結合“一件事”改革工作，我局在區級大廳合理調整優化大廳窗口，圍繞企業注冊，專設了“企業開辦一件事”服務專區，實現了企業登記、公章刻制、涉稅事項、社保登記、住房公積金繳存登記、銀行預約開戶6個環節在區政務服務大廳集成并聯辦理，通過“一窗受理、一次辦結”，做到專區受理、半日辦結，為企業辦事提供了最大化的便捷。
在落實惠企政策過程中，暫無政策執行困難。目前，揚州市廣陵區行政審批局正在就惠企政策的相關文件制定宣傳小冊，通過宣傳小冊多渠道多方位的對省市的惠企政策進行宣傳推廣，10月底，待廣陵區“一張網”旗艦店建成后，將及時在線上發布相關惠企政策，讓更多企業了解和知曉惠企政策文件，讓更多企業享受惠企福利。（揚州市廣陵區行政審批局供稿）
