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家電“小病大修”套路多
空調、冰箱、熱水器等家用電器已經普及，但家電維修收費不透明、隨意要價、“小病大修”等問題隨之凸顯。江西新余市消費者協會有關負責人介紹，近年來，該市家電維修方面的投訴率一直居高不下，其中“小病大修”“隨意抬價”等問題投訴最多。
近日，李先生發現家中的洗衣機無法正常啟動。李先生找到一個家電維修店的師傅上門維修，師傅將洗衣機主板拆下后說，只需要換個小零件，但這個故障他修不了，要拿回店里維修。當天下午，對方拿著修好的主板來到了李先生家，說已經修好了，維修費400元。換個小零件要400元，收費依據是啥？面對疑問，對方含糊其辭，導致雙方爭吵起來。李先生的愛人為息事寧人，最終給了對方300元。
“小病大修，是家電維修行業的慣用套路。”一位家電維修店的維修人員透露。比如，空調不制冷，有時候僅需要清理一下灰塵就解決了，但有些維修人員就會說需要加氟，價格就從幾十元漲到上百元；還有些家電無法啟動，有可能是電路老化或電容器損壞引起的，有些維修人員就說要換壓縮機才行，收費就增加了好幾倍。
據新余市市場監管部門的執法人員介紹，許多品牌家電售后維修點在114上登記有好幾個電話，其中不少都是沒有授權的假售后維修電話。這些假售后維修人員冒充正規家電售后維修點的工作人員上門為居民維修家電，一旦維修出現問題，消費者會誤以為是正規家電售后維修人員不專業造成的。該負責人提醒，正規家電售后維修人員上門之前都會與用戶預約，上門時身著工裝，出示上崗證。
如何規范家電維修行業？筆者認為，首先要建立一套符合市場需求的行業標準，明確服務質量標準，健全售后維修體系。其次，相關部門、行業協會、企業、消費者多方參與，強化服務監督，完善反饋機制。第三，對于坑害消費者的虛假售后平臺和企業，應嚴厲打擊。
江西新余市 廖海金
網店雇人刷單賺“信譽”
商家為吸引客流，創新營銷手段，本無可厚非，但是部分不良商家卻刷單欺騙消費者。刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網店排名和銷量，吸引顧客。一般是由買家提供購買費用，幫指定的網店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評。通過這種方式，網店可以獲得較好的搜索排名，比如，在平臺“按銷量”搜索，該店鋪因為銷量大更容易被買家找到。
據了解，雇用刷手的電商、刷單平臺和普通刷手，已經組成了一條非法的利益鏈：雇用刷手的電商通過刷單，輕易實現擴大商品銷量和利潤的目的；刷單平臺通過培訓、組織刷手完成刷單，獲得電商給予的提成，并從刷手那里獲得所謂“會費”；普通刷手則根據刷單平臺的業務介紹和要求完成刷單，得到相應的收入。近年來，隨著打擊力度的不斷加大，“刷單”越來越隱蔽。比如，電商要求刷手“買前模擬咨詢，問題至少5條”“瀏覽店內其他1件商品”“收藏店鋪和商品”，以掩蓋刷單造假痕跡。
商家刷銷量、刷好評，是違反自愿、公平、誠信原則的行為，破壞了消費者的選擇權、知情權。新修訂的《反不正當競爭法》明確規定：經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。違反該規定的，監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。因此，相關部門應該持續加大打擊力度，讓法律法規落地見效，營造公平誠信的網絡營商環境。
江蘇揚州市 卞廣春
保健品竟然當藥賣
近日，筆者母親因骨折住院治療，醫囑需要補鈣。于是，便到河南寧陵縣一家醫藥連鎖超市買鈣片。筆者說明要買老年藥用鈣片，一名女店員拿出一瓶“藥物”，推薦說這款鈣片吸收快、效果好，特別適合老人補鈣。筆者聽了她的話，買了一瓶，內含100粒液體膠囊，售價是118元。付錢時，她又說這種鈣片正在搞活動，加35元，送一瓶50粒的小瓶包裝，比較經濟實惠。于是筆者花150元買了一大一小兩瓶。
來到醫院，醫生搖著頭說：這根本不是藥用鈣片，而是一種保健品，不治病。筆者折回藥店，找她們說理。她們卻說：“只要是補鈣的，當然是鈣片。”因為已經打開了包裝，對方拒絕更換或退款。
食品安全法規定：銷售保健食品時，應當聲明“本品不能代替藥物”。也就是說，藥店在推銷保健品時，理應把保健品的真實情況告訴消費者。在此，呼吁有關部門加強對藥品零售行業的監管，不能魚龍混雜。
河南寧陵縣 閆占廷
電信詐騙手段翻新
“尊敬的客戶，×年×月×日，您的銀行卡支出×元。”近日，筆者接連收到兩條短信，告知筆者銀行卡有錢款支出，且數額不小。隨后就接到電話，對方稱是游戲公司，說這兩筆費用是筆者玩游戲充值的費用，并要求告知他們驗證碼。筆者近期并未玩游戲，更不可能有這方面的支出。因為經常關注電信詐騙的相關報道，所以當時就覺得不對勁，沒有告訴他們驗證碼?？墒菍Ψ绞侨绾蔚弥业碾娫捥柎a、銀行卡號甚至網銀密碼的呢？
筆者越發覺得是電信詐騙，又擔心銀行賬戶安全，于是報警求助。在民警和銀行服務人員的幫助下，了解到錢還在銀行卡里，如果把驗證碼告訴了對方，錢就真的被轉走了，總算是有驚無險。仔細想想，前段時間曾換了一個新手機，舊手機格式化后賣給了回收公司，不法分子有可能是通過非法渠道獲取了這部舊手機，并利用舊手機掌握了筆者的銀行卡號和網銀密碼。
近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。筆者朋友也曾經常接到類似的電話或短信，如“我是××公安局，根據調查，你涉嫌走私案件，需要上交錢款”“爸爸，我手機丟了，急用錢，請轉賬至×××賬號”等等。不法分子正是利用人們恐懼、慌亂的心理實施詐騙。
江西贛州市 歐陽琳
制售假榮譽證章需整治
頒發獎章、證書、紀念章原本是為了樹立典型榜樣，表彰激勵先進，激發榮譽感、提振士氣，是對人們工作業績、學術研究成果的肯定褒獎。然而，一些商家抓住了少數人愛慕虛榮等不良心理，制售假榮譽證章并通過網絡、微信朋友圈等渠道進行推銷。如果獎章能夠任意購買，榮譽就會“貶值”。
偽造獎章、證章，說到底是部分人利欲熏心，誠信缺失。避免虛假偽造獎章、證章在市場泛濫，需要相關職能部門多管齊下，加大檢查整治力度。建議相關職能部門對生產制作各類榮譽證章廠家進行嚴格備案和資質審查；弘揚依法誠信經營，教育引導生產廠家，不得任意偽造銷售獎章證章；建立嚴格的生產流程，打擊非法流通銷售買賣榮譽證章行為，對于市場上流通的仿冒偽造榮譽獎章依法收繳。
湖北孝感市 郭 暉
《 人民日報 》（ 2019年05月13日 07 版）
